Надо куда-то складывать выводы о CRM, хотя бы для того, чтобы самому не забывать, что пробовал и каковы были впечатления.

Пробовал как облачные решения (с них начал), так и hosted решения всяких опенсорсных CRM. Для этого прошелся по готовым решениям из инсталлятора Softaculous у меня на хостинге (FastComet).

Hosted, т.е. у меня на сервере:

SugarCRM: визуально страшно, неудобно, громоздко. Прям Битрикс. Испугался и снёс.

Yeti CRM: На основе vTiger, но куча всего допилено для логистики, транспорта, учета товара. Мне не нужно. Конфигурируется хреново, работа с мейлом плохая. Снёс.

vTiger CRM: Пока лучшее из того, что видел. Интеграция с мейлом сильно глючит. С мейлом на Yandex вообще адски глючит, с мейлом на своем сервере (IMAP) получше, но всё равно глючит. Надо разбираться в коде, лечить, ни времени, ни желания. Ищу дальше пока…

EPESI: Фунцкионал толков, бегает шустро. Оформление от-вра-ти-тель-но (уровня 2000 года или хуже), тем готовых нет («Делайте сами!»), интеграция с мейлом крайне неудобная: архивация руками, список мейлов неудобен и работать с ними неудобно.

Zurmo CRM: Типа gamification всех рабочих процессов, «прикооольно, попробуйте!» неслось недавно отовсюду.
Очень тормозит (по сравнению с остальными). После получаса конфигурации мейла и проверок — трындец, какой тормознутый. Смена экрана = секунды две минимум. Ну нафиг. Снёс.

X2CRM: Установил, несколько прибалдел от внешнего вида и обилия пунктов меню. Страшненький. Поражаюсь, блин, вот что стоит создать нормальный дизайн элементарным CSS? Пару часов работы и море радости юзерам. О чем эти люди думают… Изучаю.

Облачные:

FreshOffice.ru: Долго к ним шел, перебрав многое. Пробовал, всё понравилось, кроме общей тормознутости и легкой недопиленности интерфейса. Нужно разбираться. Только платный, цена плавает, саппорт работает через жопу. Но пока — на бумаге это самый удобный вариант не просто для общения, а для продаж. А вот жалоб на них и их CRM столько, сколько я не видел ни на одну другую систему. Заставляет задуматься 🙁

AmoCRM: Очень всем понравилась (смотрел для Полветра.ру), но интеграцию с мейлом не проверял. И нет никакого учета товара, проектов, финансов. Т.е. чисто продажный ЦРМ для обработки лидов, без дополнительных плюшек. Дорого за такой куцый функционал.

Bitrix24: Тяжеленное, нагроможденное, сделанное через одно место гамно. Бесплатный функционал куц и неудобен, за всё остальное начинают насчитывать. Но очень, очень неудобная фигня. Хотя, из всего, что видел — самое навороченное. Может и вернусь от безысходности, но оч не хочу пока.

Megaplan: Кривовато, некрасиво, урезано. С мейлом никак, с продажами никак.

Зеттаплан: Туда же — для этих целей (координация проектов и общение команды) есть прекрасная Asana и, если её мало для общения — Slack.